Comment puis-je demander un service après-vente ?

Veuillez indiquer le nom de votre entreprise, le modèle et le numéro de série de votre machine, une brève description du problème, ainsi que des photos ou une courte vidéo. Contactez ensuite contact@arcadegamesale.com ou appelez le +86 17701993025.

Quelles informations permettent un dépannage plus rapide ?

Le type de lieu, la date et l'heure d'apparition du problème, les codes d'erreur éventuels, les étapes déjà effectuées et l'environnement d'exploitation (alimentation électrique, réseau, humidité) aident nos techniciens à diagnostiquer rapidement le problème.

Fournissez-vous des pièces détachées ?

Oui. Nous fournissons des pièces détachées pour les machines LeYou. Leur disponibilité dépend du modèle et du lot de production ; notre équipe vous confirmera les références et les options.

Où puis-je trouver les conditions de garantie ou de service ?

Veuillez vous référer aux conditions de garantie ou de service incluses dans vos documents d'achat ou contactez-nous pour examiner les conditions applicables à votre commande.

Service après-vente

Chez LeYou, notre engagement envers vous va bien au-delà de l'achat. Nous savons qu'un service après-vente fiable est essentiel au bon fonctionnement de vos manèges et attractions, et nous garantissons nos machines pendant toute leur durée de vie.

Notre service après-vente garantit que vos machines restent en parfait état afin que vous et vos clients bénéficiiez d'une expérience optimale.

1. Garantie

Garantie complète : Toutes nos machines sont assorties d'une garantie complète couvrant les défauts de fabrication et les problèmes liés à une utilisation normale.

Période de garantie : La garantie standard est 12 mois à compter de la date de livraison, sauf stipulation contraire dans le contrat.
Couverture: Notre garantie couvre les pièces et la main-d'œuvre.

2. Pièces de rechange

Pièces de rechange d'origine : Nous fournissons une large gamme de pièces détachées d'origine pour toutes nos machines, provenant directement de fabricants de confiance afin de garantir qualité et durabilité.

Commande : Contactez notre service client, et nous vous aiderons à identifier et à commander les pièces dont vous avez besoin.

3. Assistance technique

Assistance technique: Nous assurons une assistance technique 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à résoudre tous vos problèmes. Nos techniciens expérimentés sont disponibles pour une assistance à distance dès que vous en avez besoin.

Assistance à distance : Notre équipe propose une assistance à distance pour les problèmes techniques, le dépannage et les réparations.

4. Entretien et maintenance

Maintenance programmée : Nous recommandons un entretien régulier pour garantir sécurité et efficacité. Notre équipe peut vous proposer des plans d'entretien adaptés à vos besoins.

Formation à la maintenance : Nous proposons des formations pour permettre à votre personnel d'effectuer la maintenance de base et de maintenir vos machines en parfait état.

5. Réparations et dépannage

Service de réparation rapide : Si vos machines nécessitent des réparations, nos techniciens qualifiés interviennent rapidement afin de minimiser les temps d'arrêt. Nous proposons des services de réparation à distance en fonction de la gravité du problème.

Guides de dépannage : Pour des solutions rapides, nous proposons des guides de dépannage en ligne et une FAQ pour vous aider à résoudre vous-même les problèmes courants.

6. Commentaires et améliorations

Satisfaction client : Chez LeYou, vos commentaires sont essentiels à l'amélioration de nos produits et services. Nous accueillons avec intérêt tous les avis, qu'ils soient positifs ou constructifs, afin d'optimiser en permanence notre service après-vente.

Sondages et avis : Nous envoyons régulièrement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir des informations. Vos commentaires nous aident à mieux vous servir et à améliorer nos offres de produits.